Rétractation avant paiement et/ou expédition

Rétractation dans les 24 heures suivant la commande (gratuit)
Si vous avez commandé des accessoires ou des pergolas chez Sky Pergola et souhaitez annuler votre commande ultérieurement, vous pouvez vous rétracter de l’achat gratuitement, sans motif, dans les 24 heures suivant la commande, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée ou mise en production.

La rétractation doit être effectuée par écrit, par e-mail, auprès de Sky Pergola.

Rétractation après 24 heures avant expédition (pergolas)

Après l’expiration du délai de 24 heures suivant la commande d’une pergola (en ligne ou par téléphone), une rétractation du contrat n’est possible qu’à la condition suivante :

Des frais de traitement à hauteur de 10 % du prix d’achat seront facturés
(au minimum 1.000 €, au maximum 3.000 €).

La rétractation doit être notifiée par écrit, par e-mail, à Sky Pergola.

Cette disposition s’applique tant que la marchandise n’a pas encore été livrée.

L’article a été livré et/ou payé

En effectuant votre paiement, vous confirmez votre commande de manière ferme et définitive. À partir de ce moment, les conditions de retour suivantes s’appliquent.

Retour des pergolas et des accessoires

Les pergolas et accessoires de Sky Pergola peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception de la marchandise, sous les conditions suivantes :

• La marchandise doit être neuve, non utilisée et complète
• Le retour doit être effectué dans l’emballage d’origine, intact et non endommagé
• Il ne doit y avoir aucune trace de montage, d’utilisation ou d’intempéries

Retour et frais

Le retour s’effectue intégralement aux frais et sous la responsabilité du client (y compris emballage, transport, expédition ou fret).

Après expédition, le code Track-&-Trace doit être transmis par e-mail à Sky Pergola.

Remboursement

Après contrôle réussi et réception irréprochable de la marchandise, le prix d’achat total (100 %) est remboursé.
Aucun frais de restocking ne sera facturé.

Marchandise endommagée pendant l’expédition

Si la marchandise vous parvient endommagée pendant le transport, veuillez informer Sky Pergola dans les 48 heures suivant la réception, par écrit, par e-mail, et joindre des photos pertinentes des dommages.

Sky Pergola examinera le dommage sans délai et proposera une solution appropriée.

Remarque

Ces règles de rétractation et de retour s’appliquent exclusivement aux produits de la marque Sky Pergola.

D’autres conditions peuvent s’appliquer à d’autres produits ou gammes.

En cas de questions, l’équipe de Sky Pergola se tient à votre disposition à tout moment.