Délai de réponse actuel 3 jours au plus tard · Équipe de service au siège de Würenlingen
Nous nous en occupons. Promis.
Une pergola qui ne fait pas ce qu’elle est censée faire est frustrante. C’est pourquoi la déclaration de dommage a été conçue pour être aussi simple que possible — mais veuillez impérativement passer uniquement par le formulaire ci-dessous, sinon nous ne pourrons pas traiter votre dossier.
Réponse sous ≤ 3 jours
En semaine, notre équipe de service vous répond au plus tard sous 3 jours ouvrables — le plus souvent nettement plus rapidement.
Pièces de rechange en stock
Notre propre entrepôt de pièces de rechange au siège de Würenlingen — les pièces standard partent souvent le jour ouvrable même.
Retouche gratuite
Le diagnostic et le traitement des dommages ne coûtent rien — même si la garantie a déjà expiré.
Regardez d’abord brièvement les vidéos — cela pourrait déjà aider.
De nombreux problèmes typiques se résolvent soi-même en 2 minutes. Nos vidéos d’assistance montrent les solutions — classées par modèle.
Avant de remplir le formulaire
Investissons d’abord 2 minutes. Pour les sujets fréquents comme des lames bloquées ou la réinitialisation de la télécommande, vous trouverez ici un guide étape par étape. Si la vidéo résout votre situation, parfait. Sinon : passez au formulaire.
Dis-nous ce qui se passe.
Le numéro de commande, l’e-mail, la description et la photo sont obligatoires. Tout le reste nous aide à être plus rapides, mais reste facultatif.
Vous ne serez pas laissé dans l’obscurité.
À chaque étape, tu reçois un e-mail avec une mise à jour de statut. Tu sais à tout moment où en est ton dossier.
ImmédiatementMin. 0
E-mail de confirmation avec informations.
Sous 3 jours ouvrablesJour 1–3
Réponse e-mail personnalisée de l’équipe Service avec un premier diagnostic et les prochaines étapes.
Approche de solution définieJour 3–4
Pièce de rechange depuis notre siège à Würenlingen, rendez-vous de service chez vous, ou instructions pour un montage par vos soins — selon le cas.
Mise en œuvreJour 4–14
Envoi de pièces de rechange par la Poste (standard 1 à 3 jours ouvrables en CH), équipe de service sur site sous 5 à 10 jours ouvrables après prise de rendez-vous.
Vérification finale+ 7 jours
Nous revenons vers vous — tout va bien ? Sinon, on recommence depuis le début, sans que vous ayez à lever le petit doigt.
Avant de vous signaler
Questions fréquentes — et les réponses.
Ai-je besoin du numéro de commande ?
Oui, le numéro de commande est obligatoire. Il ressemble à ceci : AU-03542. Tu le trouveras dans ton e-mail de confirmation de commande ou dans ton compte. Sans numéro de commande, nous ne pouvons pas associer ton dossier dans le système — un traitement n’est alors pas possible.
Was coûte le traitement du sinistre ?
Rien. Le diagnostic, le conseil et le traitement des dommages sont en principe gratuits — même si la garantie de 10 ans a déjà expiré. En cas de défauts de matériau ou de problèmes de composants connus, nous faisons souvent un geste commercial même après son expiration. Une intervention de service sur site peut être facturée selon le cas — nous vous en informons à l’avance.
Que se passe-t-il si la garantie a déjà expiré ?
Contactez-nous quand même via le formulaire — nous examinons chaque cas personnellement. Souvent, nous trouvons une solution commerciale même après l'expiration de la garantie, notamment pour les problèmes de composants connus. Pour les pièces d'usure, notre entrepôt à Würenlingen dispose à tout moment de pièces de rechange à un prix équitable.
Puis-je installer la pièce de rechange moi-même ?
Souvent, oui. Pour de nombreuses pièces, nous envoyons des instructions sous forme de PDF et de vidéo — embouts de lames, rubans LED, embouts, télécommandes, capteurs, etc. Pour les composants critiques (moteur, mécanisme des lames), nous recommandons notre équipe de service.
Combien de temps dure une intervention de service ?
Rendez-vous dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après confirmation, dans toute la Suisse. Intervention sur place généralement 1 à 3 heures. En cas d’urgence, cela peut aussi aller plus vite — à convenir dans l’échange d’e-mails.
Quelle taille maximale la photo peut-elle avoir ?
Jusqu’à 10 Mo par image, plusieurs images autorisées. JPG, PNG, HEIC. La photo est obligatoire pour le premier diagnostic — veuillez la prendre avec un bon éclairage et d’assez près afin que le défaut soit clairement visible.
Puis-je simplement appeler ou écrire un e-mail ?
Non, malheureusement pas. Nous traitons les cas de dommages exclusivement via ce formulaire — sinon, ton dossier n’arrive pas dans l’outil de service de l’équipe et ne peut pas être pris en charge. Cela permet de s’assurer que rien n’est oublié et que nous pouvons respecter un délai de réponse de 3 jours.