Conditions générales

Ces conditions générales (CGV) régissent tous les contrats entre Sky Pergola (nom commercial sous lequel l’exploitant mentionné dans l’avis légal ci-dessous vend des systèmes de pergolas en aluminium et des accessoires) et le client pour les commandes passées pour le marché des Émirats arabes unis via skypergola.ae, dans notre showroom, par e-mail, par téléphone ou lors d’une consultation personnelle. Elles sont rédigées pour se conformer à la législation des Émirats arabes unis en matière de consommation et ne suppriment ni ne réduisent jamais aucun droit que la loi des Émirats arabes unis vous accorde en tant que consommateur.

1. Champ d’application

Ces CGV font partie intégrante de tous les contrats entre Sky Pergola (ci-après « Sky Pergola ») et la partie contractante (ci-après « Client »). Elles s’appliquent à toutes les relations contractuelles, que le contrat soit conclu via notre site web (en particulier www.skypergola.ae), en showroom, par e-mail, par téléphone ou dans le cadre d’une consultation personnelle. Ces CGV s’appliquent dans la version en vigueur au moment de la conclusion du contrat et prévalent sur toute clause contraire du Client. Les accords individuels conclus par écrit prévalent sur ces CGV. Si une disposition de ces CGV est en conflit avec les droits obligatoires du consommateur qui vous sont accordés en vertu de la loi fédérale n° 15 de 2020 sur la protection des consommateurs et de son règlement d’exécution (décision du cabinet n° 66 de 2023), ces droits obligatoires prévalent et la disposition conflictuelle ne s’applique pas à vous.

2. Conclusion du contrat (contrat électronique)

Pour les commandes en ligne, la présentation des produits dans notre boutique constitue une invitation à faire une offre. En sélectionnant les marchandises, en confirmant que vous acceptez ces CGV (clic pour accepter) et en finalisant le paiement, vous soumettez une offre d’achat contraignante. Le contrat est conclu lorsque nous acceptons cette offre, ce que nous faisons au plus tard en vous envoyant une confirmation de commande ou en expédiant ou en commençant l’exécution. En dehors de la boutique en ligne, un contrat est conclu lorsque le Client accepte une offre par écrit (par e-mail ou signé) ou reçoit une confirmation de commande écrite de Sky Pergola.

Les contrats électroniques et le clic pour accepter sont valides, contraignants et exécutoires en vertu du décret-loi fédéral n° 46 de 2021 sur les transactions électroniques et les services de confiance ainsi que du décret-loi fédéral n° 14 de 2023 sur le commerce par moyens technologiques modernes. Avant de finaliser votre commande, vous pouvez vérifier et corriger vos saisies. Nous confirmons la réception de votre commande par voie électronique ; cette confirmation, ainsi que ces CGV, enregistrent les termes de votre contrat. La confirmation de commande est déterminante pour l’étendue et l’exécution de la commande.

3. Prix, taxes et facture fiscale

Tous les prix sont indiqués en dirhams des Émirats arabes unis (AED). Les prix incluent la TVA des Émirats arabes unis de 5 % lorsque la TVA s'applique, conformément à l'article 38 du décret-loi fédéral n° 8 de 2017 sur la taxe sur la valeur ajoutée (modifié par le décret-loi fédéral n° 18 de 2022). Le prix affiché est le prix que vous payez : nous ne facturons jamais plus que le prix affiché, nous n'appliquons aucun supplément pour le paiement par carte, et il n'y a pas de frais cachés. Le montage, la livraison et tout service supplémentaire convenu sont indiqués séparément avant votre commande. Les offres sont valables 14 jours sauf accord écrit contraire.

Nous émettons une facture fiscale valide et datée pour chaque commande. La facture indiquera notre numéro d'enregistrement fiscal (TRN) une fois notre enregistrement à la TVA des Émirats arabes unis finalisé. En cas de remboursement, celui-ci inclut la TVA et est traité par le biais d'une note de crédit fiscale. Tout frais d'annulation non remboursable applicable selon la section 5 inclut lui-même la TVA.

4. Pergola standard et pergola sur mesure

Une pergola est considérée comme un modèle standard si tous les critères suivants sont remplis : taille standard (3×3 m à 7×7 m, uniquement en mètres entiers), hauteur standard de 2,52 m, couleur RAL 7016 Anthracite, et conception autoportante. Dans ce cas, le délai de livraison est généralement de 2 à 3 jours ouvrables en stock.

Une pergola est considérée comme un produit sur mesure si au moins un des critères suivants s'applique : taille spéciale, hauteur spéciale, couleur blanche (RAL 9016) ou une autre couleur spéciale, fixation murale ou autres modifications structurelles. Dans ce cas, le délai de livraison est d'environ 3½ mois à compter de la commande.

Étant donné que les produits sur mesure sont fabriqués selon vos spécifications individuelles, et que les pergolas installées chez vous sont modifiées pour s'adapter, ils sont exclus du droit de retour volontaire pour changement d'avis décrit à la section 5. Cette exclusion vous est communiquée avant votre achat. Elle n'affecte en rien vos droits légaux si les marchandises sont défectueuses, endommagées, dangereuses, non conformes à la description ou non livrées comme convenu (voir section 11).

5. Retours, échanges et annulations

Pas de droit légal de rétractation. La loi des Émirats arabes unis n'accorde pas aux acheteurs en ligne un droit général de rétractation ou de changement d'avis pour retourner des marchandises simplement parce qu'ils ont changé d'avis. Nous le précisons clairement afin d'éviter tout malentendu.

À titre de geste commercial uniquement, et selon les conditions ci-dessous, nous pouvons accepter le retour de marchandises standard en stock, sans défaut, non installées. Ce retour volontaire nécessite notre consentement écrit préalable et doit être demandé dans les 14 jours suivant la réception. Dans ce cas, le prix d'achat est remboursé moins des frais d'annulation et de restockage de 10 % du prix du produit (indiqué TTC avec 5 % de TVA des Émirats arabes unis lorsque la TVA s'applique), et le client supporte les frais de retour. Cette politique volontaire ne s'applique pas aux produits sur mesure ou installés et ne limite en rien vos droits légaux.

Une commande peut être annulée gratuitement dans les 24 heures suivant la conclusion du contrat, avant son expédition ou sa mise en production. Passé ce délai de 24 heures, la commande est ferme, sous réserve uniquement du retour de bonne volonté discrétionnaire décrit ci-dessus et de vos droits légaux ; nous ne sommes pas autrement tenus d'accepter une modification ou une annulation d'une commande en stock. Les produits sur mesure ne peuvent plus être modifiés ou annulés une fois la production commencée.

Aucun frais de restockage, d'annulation ou similaire n'est jamais appliqué lorsque vous exercez vos droits légaux concernant des marchandises défectueuses, endommagées, dangereuses, mal décrites ou non livrées (voir section 11).

6. Livraison, collecte et assemblage

La livraison est effectuée par transporteur à l'adresse indiquée par le client ou à un point de collecte convenu, avec une livraison disponible dans tous les Émirats arabes unis. La livraison se fait au bord du trottoir ou dans une zone de stationnement. Le transport des marchandises à l'intérieur des locaux ne fait pas partie de la livraison standard. Nous conviendrons avec vous d'un créneau de livraison ; si nous ne pouvons pas livrer dans le délai convenu, vous pouvez nous contacter pour fixer une nouvelle date ou, lorsque la loi le prévoit, annuler et obtenir un remboursement.

Si un assemblage a été convenu, un déplacement sur site est inclus dans le prix convenu. Les déplacements supplémentaires sont facturés séparément. Le client est tenu de s'assurer que les fondations sont correctement préparées, que le sol est nivelé et porteur, qu'une alimentation électrique est prévue et que l'accès au chantier est garanti. Les coûts supplémentaires résultant d'une préparation insuffisante sont facturés séparément.

L'obtention de tous les permis et autorisations (autorités, propriétaire du bâtiment, bailleur, commune, voisins, etc.) est de la seule responsabilité du client. L'absence de permis n'affecte pas la validité du contrat.

7. Conditions de paiement

Les clients privés versent généralement un acompte de 50 % à la commande et un solde de 50 % avant la livraison ou l'assemblage. D'autres modalités de paiement peuvent être convenues par écrit. Toutes les factures sont payables nettes sous 10 jours. Les méthodes de paiement acceptées sont indiquées lors du passage en caisse et peuvent inclure le virement bancaire, la carte de crédit et d'autres méthodes proposées. Aucun supplément n'est facturé pour le paiement par carte.

8. Réserve de propriété

La pergola livrée reste la propriété de Sky Pergola jusqu'à ce que toutes les créances découlant du contrat aient été intégralement payées. La propriété est transférée au client après paiement complet. Cette réserve de propriété s'applique dans la mesure permise par les lois des Émirats arabes unis et n'affecte pas le transfert du risque selon la section 9.

9. Transfert du bénéfice et du risque

En cas de livraison sans montage, le bénéfice et le risque passent au client lorsque les marchandises sont remises au client ou à un transporteur désigné par le client. En cas de montage convenu, le transfert a lieu lors de l'acceptation de l'installation terminée par le client. Vos droits légaux concernant les biens arrivés endommagés ou défectueux ne sont pas affectés par cette section.

10. Inspection et notification des défauts

Le client doit inspecter les marchandises à la réception. Les dommages visibles liés au transport doivent être signalés au transporteur lors de la livraison et notifiés par écrit à Sky Pergola dans les 48 heures suivant la réception afin que nous puissions traiter avec le transporteur. Signaler rapidement les dommages liés au transport nous aide à les résoudre rapidement ; cette demande d'inspection ne limite pas vos recours légaux pour les biens défectueux, dangereux ou non conformes, qui restent disponibles dans les délais prévus par la loi des Émirats arabes unis.

11. Vos droits légaux pour les biens défectueux ou non conformes

Si les marchandises sont défectueuses, endommagées à la livraison, dangereuses, non conformes à la description ou non livrées comme convenu, vous avez le droit de les faire réparer ou remplacer, ou de recevoir un remboursement complet, sans frais pour vous. Ces recours sont accordés en vertu de l'article 12 de la loi fédérale n° 15 de 2020 sur la protection des consommateurs et du décret-loi fédéral n° 14 de 2023, et ne peuvent être renoncés ou réduits par ces CGV. Aucun frais de restockage, d'annulation ou de traitement n'est facturé pour ces recours légaux.

En outre :

Si une réparation prend 14 jours ou plus, nous vous fournirons un produit équivalent à utiliser en attendant.
Si le même défaut se reproduit dans la première année, vous pouvez choisir soit un remboursement complet, soit un remplacement.
Lorsqu'un recours implique un remboursement, il est traité par le biais d'une note de crédit fiscale et inclut la TVA.

12. Garantie du fabricant

En plus de vos droits légaux ci-dessus, Sky Pergola accorde les périodes de garantie suivantes :

10 ans sur la construction en aluminium
4 ans sur les pièces mobiles
2 ans sur les composants électriques

La garantie couvre les défauts de matériau et de fabrication et vous donne droit à la réparation ou au remplacement de la pièce concernée. Après réparation ou remplacement sous garantie, la garantie pour cet article recommence à courir à partir de la date de réception de l'article réparé ou remplacé. Les pièces détachées nécessaires sont fournies sous 7 jours si la pièce est régulièrement en stock, et sous 14 jours si ce n'est pas le cas.

Sont exclus de la garantie les dommages causés par l'usure normale, un montage incorrect, une altération ou modification non autorisée, ainsi que les cas de force majeure ou dommages causés par une tempête. Les travaux de garantie sont effectués sur le produit accessible librement. Pour faire une réclamation au titre de la garantie ou organiser une maintenance ou des pièces détachées, veuillez nous contacter via les coordonnées indiquées dans les Mentions légales ci-dessous. Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux en vertu de la section 11 et ne les limite pas.

13. Limitation de responsabilité

Notre responsabilité est limitée dans la mesure maximale permise par les lois des Émirats arabes unis. Rien dans ces CGV n'exclut ou ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée, y compris la responsabilité pour fraude, négligence grave, décès ou blessures corporelles, ou l'un de vos droits obligatoires en tant que consommateur. De légères variations de couleur, de structure ou de dimensions sont considérées comme acceptées, à condition que l'aptitude à l'usage ne soit pas significativement affectée. Lorsque ces CGV ou votre commande spécifient un montant de compensation préalablement convenu, un tribunal compétent des Émirats arabes unis peut ajuster ce montant pour refléter la perte réelle subie, conformément à la loi fédérale n° 5 de 1985 (Code civil).

14. Droit de rétractation de Sky Pergola

Sky Pergola est en droit de se retirer du contrat en cas de défaut de paiement, d'insolvabilité, de procédures de recouvrement en cours ou d'autres risques économiques importants du client. Dans ce cas, toutes les créances deviennent immédiatement exigibles. Cela n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur.

15. Protection des données

Le responsable du traitement des données personnelles est Spa Solutions GmbH (voir Mentions légales ci-dessous ; ce rôle sera transféré à notre entité aux Émirats arabes unis une fois qu'elle sera enregistrée). Nous traitons vos données personnelles conformément au Décret-loi fédéral n° 45 de 2021 sur la protection des données personnelles (PDPL), supervisé par le Bureau des données des Émirats arabes unis.

La base légale pour le traitement des données nécessaires à la gestion de votre commande, livraison, installation et service après-vente est l'exécution de notre contrat avec vous. Pour le marketing, nous nous appuyons sur votre consentement distinct et optionnel, que vous pouvez retirer à tout moment. En vertu de la PDPL, vous avez le droit d'être informé et d'accéder à vos données, ainsi que de les rectifier, effacer ou restreindre, de vous opposer à leur traitement, à la portabilité des données, et de vous opposer aux décisions basées uniquement sur un traitement automatisé.

Pour fournir notre service, nous utilisons des sous-traitants, notamment Shopify (hébergement de la boutique en ligne), ainsi que nos prestataires de paiement, d’expédition, d’installation et d’analyse. Certains de ces prestataires, dont Shopify, sont situés en Suisse et dans l’UE, ce qui peut entraîner un transfert de vos données hors des ÉAU. Nous effectuons ces transferts transfrontaliers conformément aux articles 22 et 23 de la PDPL : le transfert est nécessaire à l’exécution de notre contrat avec vous, est couvert par votre consentement exprès lorsque requis, et est protégé par des garanties contractuelles appropriées (telles que les clauses contractuelles types). Nous appliquons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées, y compris le chiffrement des données en transit et des contrôles d’accès, et, lorsque requis, nous notifions le Bureau des données des ÉAU et les clients concernés en cas de violation de données personnelles. Vous pouvez exercer vos droits ou poser toute question relative à la protection des données en utilisant les coordonnées ci-dessous.

16. Droit applicable, juridiction et réclamations

Ces CGV et tout contrat conclu sous leur régime sont régis par les lois des Émirats arabes unis. Les tribunaux compétents à Dubaï, ÉAU, ont juridiction sur tout litige. Rien dans ces CGV ne supprime ni ne limite les droits obligatoires dont vous bénéficiez en tant que consommateur selon la loi des ÉAU ; en cas de conflit entre une disposition et ces droits obligatoires, ces derniers prévalent.

Si vous avez une réclamation, veuillez d’abord nous contacter aux coordonnées ci-dessous afin que nous puissions la résoudre. Si le problème reste non résolu, vous pouvez contacter le Ministère de l’Économie des ÉAU (ligne directe protection des consommateurs 600-522-225, consumerrights.gov.ae) ou le service de protection des consommateurs du Département de l’Économie et du Tourisme de Dubaï (DET).

17. Langue

Ces conditions générales de consommation sont également disponibles en arabe sur demande. En cas de question sur leur signification, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous.

Mentions légales (Imprint)

Exploitant et vendeur légalement responsable :

Spa Solutions GmbH
Althau 1, 5303 Würenlingen, Suisse
Registre du commerce (Suisse) : CHE-228.056.190
Propriétaire gérant : Dylan Ayer

Sky Pergola est gérée pour le marché des ÉAU par la société suisse mentionnée ci-dessus, qui est la partie contractante actuelle et le vendeur légalement responsable pour skypergola.ae. Un établissement et une licence commerciale aux ÉAU sont en cours de création. Le numéro de licence commerciale des ÉAU et le numéro d’enregistrement fiscal (TRN) seront affichés ici une fois notre enregistrement aux ÉAU terminé.

Contact client ÉAU :