Expédition et Livraison

Cette politique d'expédition et de livraison explique comment Sky Pergola livre et installe ses produits pour les clients à travers les Émirats arabes unis, y compris les méthodes de livraison, les délais, vos obligations de coopération, la déclaration des dommages en transit, les risques et l'acceptation, le paiement, les annulations et les retours. Elle s'applique aux commandes passées sur skypergola.ae et doit être lue conjointement avec nos Conditions générales. Rien dans cette politique ne supprime les droits obligatoires que vous avez en vertu de la loi de protection des consommateurs des Émirats arabes unis ; en cas de conflit entre une clause ici et ces droits obligatoires, vos droits légaux prévalent.

1. Zone et mode de livraison

Nous livrons dans l'ensemble des Émirats arabes unis. La livraison est effectuée par camion ou par coursier à l'adresse ou sur le chantier que vous indiquez lors du paiement. Il n'y a pas de retrait en Suisse ; toutes les marchandises pour les commandes aux Émirats sont livrées aux Émirats. Toute participation aux frais de transport est indiquée séparément sur votre confirmation de commande et, le cas échéant, calculée lors du paiement en dirhams des Émirats arabes unis.

La livraison standard comprend le déchargement au point de livraison accessible — par exemple une zone de stationnement, le bord du trottoir ou un point de dépôt accessible par le véhicule de livraison. Elle n'inclut pas le transport des marchandises à l'intérieur du bâtiment ou sur un terrain difficile, sauf accord spécifique. L'élimination de la palette et de l'emballage est à la charge du client, sauf accord contraire.

2. Dates de livraison et délais

Les dates de livraison et délais indiqués sont des estimations et ne sont pas contraignants. Nous faisons tout notre possible pour respecter les dates communiquées, mais nous ne garantissons pas une date précise, et un retard seul ne donne pas droit à une réclamation pour dommages ou annulation. Cela n'affecte pas vos droits légaux en cas de non-livraison conforme.

Une date de livraison ne peut être respectée que si vous remplissez vos obligations et fournissez, en temps utile, toutes les informations et accès nécessaires à la livraison et, le cas échéant, à l'installation. Si aucun horaire spécifique n'a été convenu pour ces informations, veuillez les fournir au moins 14 jours ouvrables à l'avance. En cas de retard dans la réception des informations, la date convenue peut être modifiée en conséquence. Lorsqu'aucune date de livraison n'a été convenue, nous livrons dès que les marchandises sont disponibles. Nous pouvons effectuer des livraisons partielles ; un article est livré dès qu'il est en stock, sauf accord contraire sur une date distincte.

3. Installation et la visite de site incluse

Lorsque l'installation a été convenue, elle est réalisée par nos soins ou par un entrepreneur agréé aux Émirats arabes unis que nous désignons. Une fois notre enregistrement aux Émirats achevé, l'installation dans les Émirats est effectuée par notre établissement localement agréé ou par son entrepreneur agréé désigné. Un déplacement sur site est inclus dans le prix du transport/de l'installation.

Chaque déplacement supplémentaire est facturé séparément — par exemple lorsqu'un nouveau trajet aller-retour est nécessaire parce que le produit n'a pas pu être installé ou mis en service au moment de la livraison pour des raisons relevant de la responsabilité du client (comme un site non prêt). Si l'installation nécessite des mesures structurelles ou organisationnelles spéciales (par exemple une grue ou l'ouverture de composants du bâtiment), veuillez nous en informer lors de la conclusion du contrat. Nous pouvons, mais ne sommes pas obligés, d'organiser ces mesures nous-mêmes ou par des tiers ; tous les coûts résultants sont facturés au client et vous sont communiqués à l'avance dans la mesure du raisonnable.

4. Vos obligations de préparation du site et de coopération

Pour permettre une livraison et une installation correctes par nous ou notre entrepreneur agréé désigné, vous devez vous assurer en temps utile que :

la fondation et le sol sont préparés, nivelés et porteurs conformément à nos spécifications ;
toutes les lignes d'alimentation en électricité et en eau requises sont en place et amenées au point d'installation comme spécifié ;
un électricien qualifié et, si nécessaire, agréé est disponible pour le raccordement électrique et lors de l'acceptation si un raccordement électrique est nécessaire ;
le point de livraison et d'installation est accessible en toute sécurité pour le véhicule de livraison et l'équipe d'installation ;
tous les permis, approbations ou certificats de non-objection requis par l'autorité compétente, le propriétaire du bâtiment, le bailleur, la commune ou les voisins ont été obtenus (voir section 5).

En cas de refus d'acceptation, de site non prêt ou de non-respect de vos obligations de coopération, nous pouvons facturer les coûts supplémentaires raisonnables qui en résultent, tels qu'un déplacement supplémentaire ou un temps d'attente.

5. Permis et approbations

Sauf accord écrit exprès de notre part pour gérer cette démarche, l'obtention de tout permis, approbation ou certificat de non-objection requis pour la structure ou son installation est de votre responsabilité. L'absence de permis n'affecte pas la validité du contrat entre vous et nous. Lorsque nous fournissons un soutien lié aux permis en tant que service supplémentaire, cela ne transfère pas votre responsabilité légale de conformité à notre égard.

6. Risque, acceptation et avis de dommage en transit

Veuillez inspecter les marchandises à la livraison. Lorsque les marchandises vous sont livrées (sans installation de notre part), le risque est transféré lors de la remise au point de livraison convenu. Lorsque nous installons le produit, celui-ci vous est remis lors de l'acceptation à la fin des travaux.

Signalez tout dommage visible sur les documents de livraison si possible, et informez-nous de tout dommage survenu pendant le transport dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photographies, en utilisant les coordonnées figurant dans l'Avis légal ci-dessous, afin que nous puissions organiser une solution. Signaler un dommage de transport de cette manière nous aide à le traiter rapidement ; cela ne limite pas vos droits légaux concernant les produits défectueux ou endommagés exposés à la section 9.

7. Prix, TVA et facturation

Les prix sont indiqués en dirhams des Émirats arabes unis (AED) et incluent la TVA de 5 % applicable, conformément à l'article 38 du décret-loi fédéral n° 8 de 2017 sur la TVA (modifié par le décret-loi fédéral n° 18 de 2022). Nous ne facturons jamais plus que le prix affiché, n'ajoutons aucun supplément pour le paiement par carte, et il n'y a pas de frais cachés. Une facture fiscale valide et datée est émise pour votre commande ; elle affichera notre numéro d'enregistrement fiscal (TRN) une fois notre enregistrement aux Émirats complété. En cas de remboursement, celui-ci inclut la TVA et est traité par l'émission d'une note de crédit fiscale. Tout frais d'annulation non remboursable applicable selon la section 8 est indiqué TTC.

8. Paiement

Sauf accord écrit contraire, les commandes sont réglées par un acompte de 50 % à la confirmation de commande et le solde de 50 % avant ou à la livraison. Les modes de paiement acceptés sont indiqués lors du paiement. En cliquant pour accepter et en finalisant la commande, vous concluez un contrat contraignant avec nous ; les contrats électroniques et l'acceptation par clic sont valides et exécutoires selon le décret-loi fédéral n° 46 de 2021 sur les transactions électroniques et les services de confiance.

9. Produits défectueux, endommagés ou non conformes (vos droits légaux)

Si le produit est défectueux, endommagé à la livraison, dangereux, non conforme à la description ou non livré comme convenu, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement complet sans frais, conformément à l'article 12 de la loi fédérale n° 15 de 2020 sur la protection des consommateurs (et son règlement d'exécution, décision du Cabinet n° 66 de 2023) et au décret-loi fédéral n° 14 de 2023 sur le commerce par moyens technologiques modernes. Ces droits sont inaliénables, et aucun frais de restockage ou d'annulation ne peut être appliqué pour un recours lié à un produit défectueux.

Si une réparation prend 14 jours ou plus, nous vous fournissons un produit équivalent à utiliser en attendant.
Si le même défaut se reproduit dans la première année, vous pouvez choisir un remboursement complet ou un remplacement.

Pour exercer ces droits, contactez-nous en utilisant les coordonnées figurant dans l'Avis légal ci-dessous ; en cas de dommage à la livraison, la notification avec photo sous 48 heures mentionnée à la section 6 nous aide à agir plus rapidement mais n'est pas une condition pour votre recours légal.

10. Annulation, changement d'avis et retours

La loi des Émirats arabes unis n'accorde pas aux acheteurs en ligne un droit général de rétractation ou de retour pour changement d'avis. Tout retour pour changement d'avis que nous proposons est une politique volontaire de bonne volonté selon les conditions publiées ci-dessous, et est distinct de vos droits légaux mentionnés à la section 9.

Par politique de bonne volonté, un article standard éligible (non personnalisé) peut être retourné dans les 14 jours suivant la livraison s'il est inutilisé et dans son état d'origine, revendable ; veuillez nous contacter d'abord pour confirmer l'éligibilité et les modalités de retour. Les produits fabriqués sur commande, sur mesure et installés sont réalisés selon vos spécifications et sont exclus des retours pour changement d'avis ; cette exclusion est communiquée avant l'achat et n'affecte jamais vos droits légaux en cas de défaut selon la section 9.

Vous pouvez annuler un article fabriqué sur commande gratuitement dans les 24 heures suivant la commande. Passé ce délai, puisque le produit est mis en production selon vos spécifications, des frais d'annulation peuvent s'appliquer, gradués en fonction de l'avancement de la production et de l'approvisionnement ; ces frais sont indiqués TTC (voir section 7). Aucun frais d'annulation ou de restockage ne s'applique lorsque vous exercez un recours pour produit défectueux selon la section 9.

11. Garantie et pièces détachées

Les produits Sky Pergola bénéficient des périodes de garantie suivantes à compter de la date de livraison :

10 ans sur la construction en aluminium ;
4 ans sur les pièces mobiles, moteurs et composants d'entraînement électrique ;
2 ans sur les composants et accessoires électriques et électroniques.

La garantie couvre les défauts matériels et de fabrication dans des conditions d'utilisation normales et prévues. Elle ne couvre pas l'usure normale, un assemblage ou une utilisation incorrecte, une modification ou une altération non autorisée, le non-respect des instructions d'installation et d'entretien, ni les dommages causés par un cas de force majeure tel que les tempêtes. En vertu de la loi des EAU, après que nous ayons réparé ou remplacé un article couvert, la garantie pour cet article recommence à partir de la date de réception. Lorsque des pièces de rechange sont nécessaires, nous fournissons les pièces courantes en stock sous 7 jours et les autres pièces requises sous 14 jours. Pour les réclamations de garantie, l'entretien ou les pièces détachées, contactez-nous en utilisant les coordonnées dans l'Avis légal ci-dessous.

12. Droit applicable, juridiction et réclamations

Cette politique et votre contrat sont régis par les lois des Émirats arabes unis, et les tribunaux compétents à terre de Dubaï, EAU, ont juridiction. Rien ici ne supprime vos droits obligatoires en vertu de la loi de protection des consommateurs des EAU ; lorsqu'une clause est en conflit avec ces droits obligatoires, vos droits légaux prévalent.

Notre responsabilité est limitée dans la mesure maximale permise par la loi des Émirats arabes unis. Nous n'excluons aucune responsabilité qui ne peut être exclue en vertu de la loi des Émirats arabes unis, y compris en cas de fraude, de négligence grave, de décès ou de blessures corporelles, ou de vos droits obligatoires en tant que consommateur. Tout montant de compensation préalablement convenu peut être ajusté par un tribunal des Émirats arabes unis pour refléter la perte réelle, conformément au Code civil des Émirats arabes unis (Loi fédérale n° 5 de 1985). La propriété des marchandises vous est transférée après paiement intégral ; jusqu'à ce moment, nous réservons la propriété dans la mesure permise par la loi des Émirats arabes unis.

Si vous avez une réclamation, veuillez d’abord nous contacter afin que nous puissions la résoudre. Si elle reste non résolue, vous pouvez contacter le Ministère de l’Économie des ÉAU (ligne directe consommateurs 600-522-225, consumerrights.gov.ae) et le Département de l’Économie et du Tourisme de Dubaï (DET) pour la protection des consommateurs. Une version arabe de nos conditions consommateurs est disponible sur demande.

13. Protection des données

Vos données personnelles sont traitées par Spa Solutions GmbH en tant que responsable du traitement (jusqu’à l’enregistrement de notre entité aux ÉAU), conformément au décret-loi fédéral n° 45 de 2021 sur la protection des données personnelles (PDPL) et sous la supervision du Bureau des données des ÉAU. Nous traitons les données nécessaires à l’exécution de votre contrat — pour gérer votre commande, livraison, installation et support après-vente — sur la base légale de l’exécution de ce contrat ; nous traitons vos données à des fins marketing uniquement avec votre consentement distinct et révocable.

Vous avez le droit d’être informé et d’accéder à vos données, de les rectifier, de les faire effacer, d’en restreindre ou d’en refuser le traitement, de la portabilité des données, et de vous opposer aux décisions basées uniquement sur un traitement automatisé. Nous utilisons des sous-traitants pour fournir le service, notamment Shopify (boutique en ligne), ainsi que nos prestataires de paiement, de livraison, d’installation et d’analyse. Certaines données sont transférées en Suisse, dans l’UE et à Shopify ; ce transfert est divulgué et justifié en vertu des articles 22 et 23 de la PDPL comme nécessaire à l’exécution de votre contrat, avec votre consentement exprès et des garanties contractuelles appropriées telles que les clauses contractuelles types. Nous appliquons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées, y compris le chiffrement en transit et les contrôles d’accès, et nous notifions le Bureau des données des ÉAU et les clients concernés en cas de violation de données personnelles lorsque cela est requis. Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous en utilisant les coordonnées dans les Mentions légales ci-dessous.

14. Mentions légales (Imprint)

Exploitant et vendeur légalement responsable :

Spa Solutions GmbH
Althau 1, 5303 Würenlingen, Suisse
Registre du commerce (Suisse) : CHE-228.056.190
Propriétaire gérant : Dylan Ayer

Sky Pergola est géré pour le marché des ÉAU par la société mentionnée ci-dessus, qui est la partie contractante actuelle et le vendeur légalement responsable pour skypergola.ae. Un établissement local aux ÉAU et une licence commerciale sont en cours de création. Notre numéro de licence commerciale aux ÉAU et notre numéro d’enregistrement fiscal (TRN) seront affichés ici une fois notre enregistrement aux ÉAU terminé.

Contact client ÉAU :