Retours et annulations

Cette politique explique comment fonctionnent les annulations, retours et remboursements pour les commandes passées auprès de Sky Pergola pour une livraison aux Émirats arabes unis. Elle s'applique aux pergolas et accessoires de la marque Sky Pergola. Elle établit une politique de retours volontaire que nous offrons en plus — et totalement distincte — de vos droits légaux obligatoires en vertu de la loi de consommation des Émirats arabes unis, qui sont expliqués à la fin de cette page et qui prévalent toujours.

Pas de droit général de retour ou d'annulation — loi des Émirats arabes unis

La loi des Émirats arabes unis ne prévoit pas de période légale de rétractation pour les acheteurs en ligne ni aucun droit automatique de retourner ou d'annuler des marchandises en cas de changement d'avis. Nous vous informons clairement de cela afin que vous sachiez exactement où vous en êtes avant de commander. Sauf le droit limité d'annulation dans les 24 heures et le geste commercial discrétionnaire exposés ci-dessous, ainsi que vos droits légaux obligatoires en cas de produits défectueux ou non conformes (voir « Vos droits légaux » ci-dessous), toutes les ventes sont définitives. Tout retour pour changement d'avis que nous pourrions autoriser est un geste volontaire de notre part, non une obligation, et n'est accordé que selon les conditions énoncées ici.

Annulation gratuite de la commande dans les 24 heures

Si vous ne souhaitez plus poursuivre, vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures suivant sa passation, sans donner de raison, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée ou mise en production. L'annulation doit être faite par écrit par e-mail. Passé ce délai de 24 heures, votre commande est ferme, sous réserve uniquement du geste commercial discrétionnaire et des droits légaux décrits ci-dessous.

Retours discrétionnaires à titre de geste commercial (stock standard uniquement)

Nous ne sommes pas obligés d'accepter les retours pour changement d'avis, et nous pouvons refuser toute demande de ce type. À titre de geste commercial uniquement, nous pouvons, à notre seule discrétion et avec notre approbation écrite préalable, accepter le retour d'un article standard régulièrement en stock après le délai de 24 heures. Lorsque nous approuvons expressément un retour à titre de geste commercial, toutes les conditions suivantes s'appliquent :

la demande est faite par écrit dans les 14 jours suivant la réception, et les marchandises ne sont retournées qu'après notre approbation écrite du retour ;
l'article est un produit standard en stock — les produits personnalisés, fabriqués sur commande, sur mesure ou déjà installés ne sont jamais éligibles (voir ci-dessous) ;
les marchandises sont neuves, inutilisées, non endommagées et complètes, dans leur emballage d'origine intact, sans trace d'assemblage, d'utilisation ou d'exposition aux intempéries ;
le client prend en charge tous les frais d'emballage, de transport, d'expédition ou de fret liés au retour ainsi que le risque total du retour, et nous envoie le code de suivi après l'expédition ;
des frais d'annulation et de restockage de 10 % du prix du produit (TVA des Émirats arabes unis de 5 % incluse lorsque la TVA s'applique) sont déduits ; et
le solde est remboursé sur le mode de paiement initial, avec une note de crédit fiscale datée, uniquement après réception des marchandises retournées et leur inspection complète.

Cette politique de bonne volonté et les frais de restockage sont communiqués ici avant l'achat. Ils s'appliquent uniquement aux retours volontaires pour changement d'avis de produits standards et jamais aux marchandises défectueuses, endommagées, dangereuses ou non conformes, dont les recours sont toujours fournis gratuitement selon vos droits légaux ci-dessous.

Produits sur mesure, commandés et installés

Les pergolas et accessoires fabriqués sur mesure, commandés spécialement, réalisés selon vos mesures ou spécifications, ou déjà installés sont exclus de la politique volontaire de retour pour changement d'avis, car ils sont produits spécifiquement pour vous. Cette exclusion est communiquée avant l'achat. Elle n'affecte en rien vos droits légaux si ces marchandises s'avèrent défectueuses, dangereuses, non conformes à la description ou non livrées comme convenu — ces droits s'appliquent pleinement aux produits sur mesure et installés également.

Marchandises endommagées en transit

Si les marchandises arrivent endommagées lors du transport, veuillez en informer Sky Pergola par écrit par e-mail dans les 48 heures suivant la réception et joindre des photos claires des dommages. Nous examinerons immédiatement les dommages et fournirons un recours sans frais conformément à vos droits légaux ci-dessous. Aucun frais d'annulation ou de restockage ne s'applique aux marchandises endommagées en transit ou autrement défectueuses.

Vos droits légaux (marchandises défectueuses ou non conformes)

Les droits légaux suivants s'appliquent indépendamment de la politique volontaire ci-dessus, ne peuvent être renoncés et sont entièrement gratuits pour vous. Ils sont protégés par l'article 12 de la loi fédérale n° 15 de 2020 sur la protection des consommateurs et son règlement d'exécution (décision du cabinet n° 66 de 2023), ainsi que par le décret-loi fédéral n° 14 de 2023 sur le commerce par moyens technologiques modernes (e-commerce).

Si les marchandises sont défectueuses, endommagées à la livraison, dangereuses, non conformes à la description ou non livrées comme convenu, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement complet sans frais. Aucun frais d'annulation, de restockage ou de retour ne peut être facturé pour ces recours.
Si une réparation prend 14 jours ou plus, nous fournirons un produit équivalent à utiliser en attendant.
Si le même défaut se reproduit dans la première année, vous pouvez choisir soit un remboursement complet, soit un remplacement.

Lorsqu'un recours implique un remboursement, celui-ci est effectué sur le mode de paiement initial, inclut la TVA, et est documenté par une note de crédit fiscale datée. Rien dans cette politique ne supprime ni ne réduit vos droits obligatoires en vertu de la loi de protection des consommateurs des Émirats arabes unis ; en cas de conflit entre une clause ici et ces droits obligatoires, vos droits légaux prévalent.

Conditions de paiement

Pour les pergolas sur mesure, le paiement est généralement divisé en deux versements : 50 % d’acompte pour confirmer et lancer la production, et les 50 % restants avant ou à la livraison. Les prix sont indiqués en dirhams des Émirats arabes unis (AED) et incluent la TVA de 5 % applicable, conformément à l’article 38 du décret-loi fédéral n° 8 de 2017 (modifié). Nous ne facturons jamais plus que le prix affiché, il n’y a pas de supplément pour le paiement par carte, et aucun frais caché. Une facture fiscale valide et datée est émise pour chaque commande (indiquant notre numéro d’enregistrement fiscal une fois notre inscription aux Émirats terminée).

Livraison, montage et votre coopération

Nous livrons dans l’ensemble des Émirats arabes unis.
Les délais de livraison vous sont communiqués pour votre produit et configuration spécifiques avant la confirmation de votre commande.
Lorsque le montage est inclus, le périmètre convenu couvre une visite sur site. Les visites supplémentaires dues à des circonstances indépendantes de notre volonté (par exemple, un site d’installation non préparé) peuvent être facturées séparément.
Pour permettre une livraison et un montage sans encombre, le client est responsable de fournir un accès sécurisé, une surface d’installation adaptée et préparée, ainsi que toutes les autorisations nécessaires sur site. Merci de nous informer à l’avance de toute restriction d’accès ou condition du site pouvant affecter l’installation.

Garantie

Les produits Sky Pergola bénéficient des périodes de garantie constructeur suivantes :

10 ans sur la structure en aluminium.
4 ans sur les pièces mobiles (moteurs et composants d’entraînement).
2 ans sur les composants électriques et électroniques.

La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions d’utilisation normale, prévue et d’entretien approprié. Elle ne couvre pas l’usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un montage incorrect, les modifications ou manipulations non autorisées, le non-respect des instructions d’installation et d’entretien, ni les cas de force majeure tels que les tempêtes. Selon la loi des Émirats arabes unis, après une réparation ou un remplacement, la garantie de l’article concerné repart à zéro à la date de réception de l’article réparé ou remplacé. Les pièces détachées nécessaires sont fournies sous 7 jours pour les pièces en stock régulier, ou sous 14 jours dans les autres cas. Pour organiser la maintenance ou obtenir des pièces détachées, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous.

Contrat électronique

En cliquant pour accepter et en finalisant la commande, vous concluez un contrat contraignant avec nous. Les contrats électroniques et les accords par clic sont valides et exécutoires selon le décret-loi fédéral n° 46 de 2021 sur les transactions électroniques.

Réserve de propriété

La propriété des marchandises vous est transférée après paiement intégral. Jusqu’à réception du paiement complet, nous réservons la propriété des marchandises dans la limite permise par la loi des Émirats arabes unis.

Droit applicable et juridiction

Ces conditions sont régies par les lois des Émirats arabes unis, et les tribunaux compétents de Dubaï ont juridiction. Rien dans ces conditions ne supprime vos droits obligatoires en vertu de la loi de protection des consommateurs des Émirats arabes unis ; en cas de conflit entre une clause et ces droits obligatoires, vos droits légaux prévalent.

Protection des données

Le responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de votre commande est Spa Solutions GmbH (voir Mentions légales ci-dessous), jusqu’à l’enregistrement de notre entité aux ÉAU. Nous traitons les données personnelles que vous fournissez — telles que votre nom, vos coordonnées, votre adresse de livraison et les informations de commande — pour exécuter notre contrat avec vous concernant la commande, la livraison, l’installation et le service après-vente. Les communications marketing sont envoyées uniquement sur la base d’un consentement distinct que vous pouvez retirer à tout moment. En vertu de la loi sur la protection des données personnelles des ÉAU (Décret-loi fédéral n° 45 de 2021), vous avez le droit d’être informé et d’accéder à vos données, ainsi que de les rectifier, effacer, restreindre ou transférer ; vous pouvez également vous opposer au traitement et aux décisions basées uniquement sur un traitement automatisé.

Vos données sont partagées avec des sous-traitants qui nous aident à exécuter votre commande, y compris notre plateforme de boutique en ligne (Shopify), les prestataires de paiement, de livraison et d’installation, ainsi que les services d’analyse. Certains de ces prestataires, dont Shopify, traitent les données en dehors des ÉAU, en Suisse et dans l’UE. Ces transferts transfrontaliers sont divulgués ici et sont justifiés en vertu des articles 22 et 23 de la loi sur la protection des données personnelles, sur la base que le transfert est nécessaire à l’exécution de notre contrat avec vous, qu’il est couvert par votre consentement explicite et protégé par des garanties contractuelles (telles que des clauses contractuelles types) avec les destinataires. Nous appliquons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées, y compris le chiffrement en transit et les contrôles d’accès. Lorsque cela est requis, nous informerons le Bureau des données des ÉAU et les clients concernés de toute violation de données personnelles. Une version arabe de ces conditions de consommation est disponible sur demande.

Réclamations

Si vous avez une réclamation que nous n’avons pas pu résoudre, vous pouvez contacter le service de protection des consommateurs du Ministère de l’Économie des ÉAU via la hotline 600-522-225 ou sur consumerrights.gov.ae, ainsi que le service de protection des consommateurs du Département de l’Économie et du Tourisme de Dubaï (DET).

Comment nous joindre

Téléphone / WhatsApp : +41 77 281 64 06
Email : info@skypergola.ae

Mentions légales

Exploitant et vendeur légalement responsable :

Spa Solutions GmbH
Althau 1, 5303 Würenlingen, Suisse
Registre du commerce (Suisse) : CHE-228.056.190
Propriétaire gérant : Dylan Ayer

Sky Pergola est gérée pour le marché des ÉAU par la société mentionnée ci-dessus, qui est la partie contractante actuelle et le vendeur légalement responsable pour skypergola.ae. Un établissement local aux ÉAU est en cours de création. Notre numéro de licence commerciale aux ÉAU et notre numéro d'enregistrement fiscal (TRN) seront affichés ici une fois notre enregistrement aux ÉAU terminé.

Contact client ÉAU :