Termini e Condizioni

Questi Termini e Condizioni Generali (CGC) regolano tutti i contratti tra Sky Pergola (la ragione commerciale con cui l'operatore indicato nell'Avviso Legale sottostante vende sistemi di pergole in alluminio e accessori) e il cliente per ordini effettuati per il mercato degli Emirati Arabi Uniti tramite skypergola.ae, nel nostro showroom, via e-mail, telefono o nel corso di una consulenza personale. Sono redatti per conformarsi alla legge sui consumatori degli UAE e non rimuovono né riducono mai alcun diritto che la legge degli UAE ti conferisce come consumatore.

1. Ambito di Applicazione

Queste CGC costituiscono parte integrante di tutti i contratti tra Sky Pergola (di seguito "Sky Pergola") e la parte contraente (di seguito "Cliente"). Si applicano a tutti i rapporti contrattuali, indipendentemente dal fatto che il contratto sia concluso tramite il nostro sito web (in particolare www.skypergola.ae), nel showroom, via e-mail, telefono o nell'ambito di una consulenza personale. Queste CGC si applicano nella versione valida al momento della conclusione del contratto e prevalgono su eventuali condizioni contrastanti del Cliente. Accordi individuali stipulati per iscritto prevalgono su queste CGC. Qualora una qualsiasi disposizione di queste CGC fosse in conflitto con i diritti obbligatori del consumatore concessi dalla Legge Federale n. 15 del 2020 sulla Protezione del Consumatore e dal suo Regolamento Esecutivo (Decisione del Gabinetto n. 66 del 2023), tali diritti obbligatori prevalgono e la disposizione in conflitto non si applica a te.

2. Conclusione del Contratto (Contratto Elettronico)

Per gli ordini online, la presentazione del prodotto nel nostro negozio è un invito a fare un'offerta. Selezionando la merce, confermando di accettare queste CGC (click-to-accept) e completando il checkout, presenti un'offerta vincolante di acquisto. Il contratto si conclude quando accettiamo tale offerta, cosa che avviene al più tardi inviandoti una conferma d'ordine o spedendo o iniziando l'esecuzione. Al di fuori del negozio online, un contratto si conclude quando il Cliente accetta un'offerta per iscritto (via e-mail o firmata) o riceve una conferma d'ordine scritta da Sky Pergola.

I contratti elettronici e il click-to-accept sono validi, vincolanti ed esecutivi ai sensi del Decreto-Legge Federale n. 46 del 2021 sulle Transazioni Elettroniche e i Servizi Fiduciari e del Decreto-Legge Federale n. 14 del 2023 sul Commercio tramite Mezzi Tecnologici Moderni. Prima di completare il tuo ordine puoi rivedere e correggere le tue inserzioni. Confermiamo la ricezione del tuo ordine elettronicamente; questa conferma, insieme a queste CGC, registra i termini del tuo contratto. La conferma dell'ordine è determinante per l'ambito e l'esecuzione dell'ordine.

3. Prezzi, Tasse e Fattura Fiscale

Tutti i prezzi sono indicati in Dirham degli Emirati Arabi Uniti (AED). I prezzi includono il 5% di IVA degli EAU, ove applicabile, in conformità all'Articolo 38 del Decreto-Legge Federale n. 8 del 2017 sull'Imposta sul Valore Aggiunto (modificato dal Decreto-Legge Federale n. 18 del 2022). Il prezzo che vedi è il prezzo che paghi: non addebitiamo mai più del prezzo mostrato, non applichiamo sovrapprezzi per il pagamento con carta e non ci sono costi nascosti. Montaggio, consegna e eventuali servizi aggiuntivi concordati sono mostrati separatamente prima dell'ordine. Le offerte sono valide per 14 giorni salvo diverso accordo scritto.

Emettiamo una fattura fiscale valida e datata per ogni ordine. La fattura mostrerà il nostro Numero di Registrazione Fiscale (TRN) una volta completata la registrazione IVA negli EAU. Qualora sia previsto un rimborso, questo include l'elemento IVA ed è elaborato tramite una Nota di Credito Fiscale. Eventuali spese di cancellazione non rimborsabili previste dalla sezione 5 includono l'IVA.

4. Pergola Standard e Pergola Su Misura

Una pergola è considerata un modello standard se sono soddisfatti tutti i seguenti criteri: dimensioni standard (da 3×3 m a 7×7 m, solo metri interi), altezza standard 2,52 m, colore RAL 7016 Antracite e design autoportante. In questo caso, il tempo di consegna è solitamente di 2–3 giorni lavorativi da magazzino.

Una pergola è considerata un prodotto su misura se si applica almeno uno dei seguenti criteri: dimensioni speciali, altezza speciale, colore Bianco (RAL 9016) o un altro colore speciale, montaggio a parete o altre modifiche strutturali. In questo caso, il tempo di consegna è di circa 3½ mesi dall'ordine.

Poiché i prodotti su misura sono realizzati secondo le tue specifiche individuali e poiché le pergole installate presso la tua abitazione sono modificate per adattarsi, sono escluse dal diritto volontario di recesso descritto nella sezione 5. Questa esclusione ti viene comunicata prima dell'acquisto. Non influisce in alcun modo sui tuoi diritti legali se i beni sono difettosi, danneggiati, non sicuri, non conformi alla descrizione o non consegnati come concordato (vedi sezione 11).

5. Resi, Cambi e Cancellazioni

Nessun diritto di recesso legale. La legge degli Emirati Arabi Uniti non concede agli acquirenti online un diritto generale di "recesso" o di cambio di idea per restituire i beni semplicemente perché hanno cambiato idea. Lo dichiariamo apertamente per evitare malintesi.

Come gesto di cortesia e alle condizioni di seguito indicate, potremmo accettare la restituzione di prodotti standard a magazzino privi di difetti e non installati. Tale restituzione volontaria richiede il nostro consenso scritto preventivo e deve essere richiesta entro 14 giorni dal ricevimento. In questo caso il prezzo di acquisto viene rimborsato detratta una tassa di cancellazione e rifornimento pari al 10% del prezzo del prodotto (indicato comprensivo del 5% di IVA UAE dove applicabile), e il Cliente sostiene i costi di spedizione per la restituzione. Questa politica volontaria non si applica ai prodotti su misura o installati e non limita in alcun modo i vostri diritti legali.

Un ordine può essere annullato gratuitamente entro 24 ore dalla conclusione del contratto, prima che venga spedito o messo in produzione. Dopo tale finestra di 24 ore l'ordine è vincolante, salvo solo il diritto discrezionale di restituzione di cortesia descritto sopra e i vostri diritti legali; non siamo altrimenti obbligati ad accettare modifiche o cancellazioni di un ordine di magazzino. I prodotti su misura non possono più essere modificati o cancellati una volta iniziata la produzione.

Non viene mai applicata alcuna tassa di rifornimento, cancellazione o simile quando esercitate i vostri diritti legali in relazione a merci difettose, danneggiate, non sicure, descritte in modo errato o non consegnate (vedi sezione 11).

6. Consegna, ritiro e montaggio

La consegna viene effettuata dal corriere all'indirizzo indicato dal Cliente o a un punto di ritiro concordato, con consegna disponibile in tutti gli Emirati Arabi Uniti. La consegna avviene al bordo della strada o nell'area di parcheggio. Il trasporto della merce all'interno dei locali non fa parte della consegna standard. Concordiamo con voi una finestra temporale per la consegna; se non siamo in grado di consegnare entro il tempo concordato, potete contattarci per concordare una nuova data o, ove previsto dalla legge, annullare e ottenere un rimborso.

Se è stato concordato il montaggio, un viaggio al sito è incluso nel prezzo concordato. Ulteriori viaggi sono addebitati separatamente. Il Cliente è tenuto a garantire che le fondamenta siano correttamente preparate, il terreno sia livellato e portante, sia predisposta una connessione elettrica e sia garantito l'accesso al cantiere. Eventuali costi aggiuntivi derivanti da una preparazione insufficiente saranno fatturati separatamente.

L'ottenimento di tutti i permessi e approvazioni (autorità, proprietario dell'edificio, locatore, comunità, vicini, ecc.) è esclusiva responsabilità del Cliente. L'assenza di un permesso non influisce sulla validità del contratto.

7. Condizioni di pagamento

I clienti privati generalmente effettuano un acconto del 50% al momento dell'ordine e un saldo finale del 50% prima della consegna o del montaggio. Possono essere concordati diversi modelli di pagamento per iscritto. Tutte le fatture sono pagabili nette entro 10 giorni. I metodi di pagamento accettati sono mostrati al momento del checkout e possono includere bonifico bancario, carta di credito e altri metodi offerti. Non applichiamo alcun sovrapprezzo per il pagamento con carta.

8. Riserva di proprietà

La pergola consegnata rimane di proprietà di Sky Pergola fino al completo pagamento di tutti i crediti derivanti dal contratto. La proprietà passa al Cliente al momento del pagamento completo. Questa riserva di proprietà si applica nella misura consentita dalle leggi degli Emirati Arabi Uniti e non influisce sul passaggio del rischio ai sensi della sezione 9.

9. Passaggio di benefici e rischi

In caso di consegna senza montaggio, benefici e rischi passano al Cliente quando la merce viene consegnata al Cliente o a un corriere nominato dal Cliente. In caso di montaggio concordato, il passaggio avviene al momento dell'accettazione dell'installazione completata da parte del Cliente. I tuoi diritti legali riguardo a merci arrivate danneggiate o difettose non sono influenzati da questa sezione.

10. Ispezione e comunicazione dei difetti

Il Cliente deve ispezionare la merce al momento del ricevimento. Eventuali danni visibili da trasporto devono essere segnalati al corriere al momento della consegna e comunicati per iscritto a Sky Pergola entro 48 ore dal ricevimento, così da poter gestire la questione con il corriere. La segnalazione tempestiva dei danni da trasporto ci aiuta a risolverli rapidamente; questa richiesta di ispezione non limita i tuoi rimedi legali per merci difettose, non sicure o non conformi, che restano disponibili nei termini previsti dalla legge degli Emirati Arabi Uniti.

11. I tuoi diritti legali per merci difettose o non conformi

Se la merce è difettosa, danneggiata alla consegna, non sicura, non conforme alla descrizione o non consegnata come concordato, hai diritto a farla riparare o sostituire, oppure a ricevere un rimborso completo, senza alcun costo per te. Questi rimedi sono garantiti dall'Articolo 12 della Legge Federale n. 15 del 2020 sulla Protezione dei Consumatori e dal Decreto Legge Federale n. 14 del 2023, e non possono essere rinunciati o ridotti da queste CGC. Non viene addebitata alcuna tassa di riacquisto, cancellazione o gestione per nessuno di questi rimedi legali.

Inoltre:

Se una riparazione richiede 14 giorni o più, ti forniremo un prodotto equivalente da utilizzare nel frattempo.
Se lo stesso difetto si ripresenta entro il primo anno, puoi scegliere tra un rimborso completo o una sostituzione.
Quando la soluzione prevede un rimborso, questo viene effettuato tramite una Nota di Credito Fiscale e include l'elemento IVA.

12. Garanzia del produttore

Oltre ai tuoi diritti legali sopra indicati, Sky Pergola concede i seguenti periodi di garanzia:

10 anni sulla struttura in alluminio
4 anni sulle parti mobili
2 anni sui componenti elettrici

La garanzia copre difetti di materiale e di fabbricazione e ti dà diritto alla riparazione o sostituzione della parte interessata. Dopo che abbiamo riparato o sostituito un articolo in garanzia, la garanzia per quell'articolo ricomincia dalla data in cui ricevi l'articolo riparato o sostituito. I pezzi di ricambio necessari sono forniti entro 7 giorni se il pezzo è normalmente disponibile a magazzino, e entro 14 giorni se non lo è.

Sono esclusi dalla garanzia i danni causati da normale usura, montaggio improprio, manomissioni o modifiche non autorizzate, nonché danni da forza maggiore o tempesta. I lavori di garanzia vengono eseguiti sul prodotto liberamente accessibile. Per presentare un reclamo di garanzia o organizzare manutenzione o pezzi di ricambio, ti preghiamo di contattarci utilizzando i dettagli nell'Avviso Legale qui sotto. Questa garanzia si aggiunge e non limita i tuoi diritti legali ai sensi della sezione 11.

13. Limitazione di Responsabilità

La nostra responsabilità è limitata al massimo consentito dalle leggi degli Emirati Arabi Uniti. Nulla in queste CGV esclude o limita responsabilità che non possono essere legalmente escluse o limitate, inclusa la responsabilità per frode, negligenza grave, morte o lesioni personali, o qualsiasi tuo diritto obbligatorio di consumatore. Deviazioni minori di colore, struttura o dimensioni sono considerate accettate, purché non compromettano significativamente l'idoneità all'uso. Qualora queste CGV o il tuo ordine specifichino un importo di risarcimento predefinito, un tribunale competente degli Emirati Arabi Uniti può adeguare tale importo per riflettere la perdita effettivamente subita, in conformità con la Legge Federale n. 5 del 1985 (Codice Civile).

14. Diritto di Recesso di Sky Pergola

Sky Pergola ha il diritto di recedere dal contratto in caso di mancato pagamento, insolvenza, procedimenti di recupero crediti in corso o altri rischi economici significativi del Cliente. In tal caso, tutti i crediti diventano immediatamente esigibili. Ciò non pregiudica i tuoi diritti di consumatore previsti dalla legge.

15. Protezione dei Dati

Il titolare del trattamento dei dati personali è Spa Solutions GmbH (vedi Avviso Legale qui sotto; questo ruolo sarà trasferito alla nostra entità negli Emirati Arabi Uniti una volta registrata). Trattiamo i tuoi dati personali in conformità con il Decreto-Legge Federale n. 45 del 2021 sulla Protezione dei Dati Personali (PDPL), supervisionato dall'Ufficio Dati degli Emirati Arabi Uniti.

La base giuridica per il trattamento dei dati necessari per gestire il tuo ordine, la consegna, l'installazione e il servizio post-vendita è l'esecuzione del nostro contratto con te. Per il marketing, ci basiamo sul tuo consenso separato e facoltativo, che puoi revocare in qualsiasi momento. Ai sensi del PDPL hai il diritto di essere informato e di accedere ai tuoi dati, di farli rettificare, cancellare o limitare, di opporsi al loro trattamento, alla portabilità dei dati e di opporsi a decisioni basate esclusivamente su un trattamento automatizzato.

Per fornire il nostro servizio utilizziamo processori, inclusi Shopify (hosting del negozio online), e i nostri fornitori di servizi di pagamento, spedizione, installazione e analisi. Alcuni di questi fornitori, incluso Shopify, si trovano in Svizzera e nell'UE, quindi i vostri dati potrebbero essere trasferiti fuori dagli UAE. Effettuiamo tali trasferimenti transfrontalieri in conformità agli Articoli 22 e 23 della PDPL: il trasferimento è necessario per eseguire il nostro contratto con voi, è coperto dal vostro consenso espresso ove richiesto, ed è protetto da adeguate garanzie contrattuali (come le clausole contrattuali standard). Applichiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative appropriate, inclusa la crittografia dei dati in transito e i controlli di accesso, e, ove richiesto, notifichiamo all'Ufficio Dati UAE e ai clienti interessati qualsiasi violazione dei dati personali. Potete esercitare i vostri diritti o porre qualsiasi domanda sulla protezione dei dati utilizzando i dettagli di contatto sottostanti.

16. Legge applicabile, giurisdizione e reclami

Questi Termini e Condizioni Generali e qualsiasi contratto concluso in base a essi sono regolati dalle leggi degli Emirati Arabi Uniti. I tribunali competenti onshore di Dubai, UAE, hanno giurisdizione su qualsiasi controversia. Nulla in questi Termini e Condizioni limita o rimuove i diritti obbligatori che avete come consumatori secondo la legge UAE; in caso di conflitto tra una disposizione e tali diritti obbligatori, prevalgono i diritti obbligatori.

Se avete un reclamo, vi preghiamo di contattarci prima utilizzando i dettagli sottostanti in modo da poterlo risolvere. Se la questione rimane irrisolta, potete contattare il Ministero dell'Economia degli UAE (linea diretta protezione consumatori 600-522-225, consumerrights.gov.ae) o il servizio di protezione consumatori del Dipartimento Economia e Turismo di Dubai (DET).

17. Lingua

Questi termini per i consumatori sono disponibili anche in arabo su richiesta. In caso di domande sul significato, si prega di contattarci utilizzando i dettagli sottostanti.

Avviso legale (Imprint)

Operatore e venditore legalmente responsabile:

Spa Solutions GmbH
Althau 1, 5303 Würenlingen, Svizzera
Registro commerciale (Svizzera): CHE-228.056.190
Proprietario amministratore: Dylan Ayer

Sky Pergola è gestita per il mercato UAE dalla società svizzera sopra indicata, che è l'attuale parte contraente e venditore legalmente responsabile per skypergola.ae. È in fase di costituzione un'azienda e una licenza commerciale negli UAE. Il numero della licenza commerciale UAE e il Numero di Registrazione Fiscale UAE (TRN) saranno mostrati qui una volta completata la nostra registrazione negli UAE.

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