Tempo di risposta attuale al massimo 3 giorni · Team di assistenza presso la sede di Würenlingen
Ce ne occupiamo noi. Promesso.
Una pergola che non fa ciò che dovrebbe è fastidiosa. Per questo la segnalazione di un danno è stata resa il più semplice possibile — ma esclusivamente tramite il modulo qui sotto, altrimenti non possiamo gestire il caso.
Risposta entro ≤ 3 giorni
Nei giorni lavorativi il nostro team di assistenza risponde entro e non oltre 3 giorni lavorativi — spesso molto più rapidamente.
Ricambi disponibili in magazzino
Magazzino ricambi proprio presso la sede di Würenlingen — i pezzi standard spesso vengono spediti lo stesso giorno lavorativo.
Modifica gratuita
La diagnosi e la gestione del danno non costano nulla — anche se la garanzia è già scaduta.
Guarda prima brevemente i video — forse può già aiutare.
Molti problemi tipici si risolvono da soli in 2 minuti. I nostri video di assistenza mostrano le soluzioni — ordinati per modello.
Prima di compilare il modulo
Investiamo prima 2 minuti. Per problemi frequenti come lamelle bloccate o reset del telecomando, qui trovi una guida passo dopo passo. Se il video risolve il tuo caso, perfetto. Se non lo fa: prosegui al modulo.
Raccontaci che cosa sta succedendo.
Numero d’ordine, e-mail, descrizione e foto sono obbligatori. Tutto il resto ci aiuta a essere più rapidi, ma è facoltativo.
Non resterai al buio.
A ogni passaggio ricevi un’email con un aggiornamento sullo stato. Sai sempre a che punto è la tua pratica.
SubitoMin 0
Email di conferma con informazioni.
Entro 3 giorni lavorativiGiorno 1–3
Risposta email personale dal team di assistenza con una prima diagnosi e i prossimi passi.
Procedura di soluzione definitaGiorno 3–4
Pezzo di ricambio dalla sede di Würenlingen, appuntamento di assistenza a casa tua, oppure istruzioni per il montaggio autonomo — a seconda del caso.
ImplementazioneGiorno 4–14
Spedizione dei pezzi di ricambio tramite posta (standard 1–3 giorni lavorativi CH), team di assistenza in loco entro 5–10 giorni lavorativi dalla fissazione dell’appuntamento.
Controllo finale+ 7 giorni
Ci facciamo risentire — va tutto bene? In caso contrario, si ricomincia da capo, senza che tu debba muovere un dito.
Prima di segnalare
Domande frequenti — e le risposte.
Ho bisogno del numero d’ordine?
Sì, il numero d’ordine è obbligatorio. È fatto così: AU-03542. Puoi trovarlo nella conferma d’ordine via e-mail oppure nel tuo account. Senza numero d’ordine non possiamo associare il tuo caso nel sistema — quindi non è possibile elaborarlo.
Was kostet die gestione dei sinistri?
Niente. Diagnosi, consulenza e gestione dei danni sono generalmente gratuite — anche se la garanzia di 10 anni è già scaduta. In caso di difetti di materiale o di problemi noti dei componenti, spesso interveniamo in via di cortesia anche dopo la scadenza. L’intervento di assistenza in loco può essere a pagamento a seconda del caso — te lo comunichiamo in anticipo.
Cosa succede se la garanzia è già scaduta?
Contattaci comunque tramite il modulo — esaminiamo ogni caso personalmente. Spesso troviamo una soluzione di cortesia anche dopo la scadenza della garanzia, soprattutto per i problemi noti di alcuni componenti. Per le parti soggette a usura, nel nostro magazzino di Würenlingen sono sempre disponibili pezzi di ricambio a un prezzo equo.
Posso installare io stesso il pezzo di ricambio?
Spesso sì. Per molti componenti inviamo istruzioni in PDF e video — terminali delle lamelle, strisce LED, terminali, telecomandi, sensori ecc. Per componenti critici (motore, meccanismo delle lamelle) consigliamo il nostro team di assistenza.
Quanto dura un intervento di assistenza?
Appuntamento entro 5–10 giorni lavorativi dalla conferma, in tutta la Svizzera. Intervento in loco in genere 1–3 ore. Nei casi più urgenti può essere anche più rapido — da concordare via e-mail.
Quanto grande può essere la foto?
Fino a 10 MB per immagine, sono consentite più immagini. JPG, PNG, HEIC. La foto è obbligatoria per la diagnosi iniziale — assicurati che sia ben illuminata e abbastanza ravvicinata, in modo che il difetto sia chiaramente visibile.
Non posso semplicemente chiamare o scrivere un’e-mail?
No, purtroppo no. Gestiamo i casi di danno esclusivamente tramite questo modulo — altrimenti il tuo caso non finisce nello strumento di assistenza del team e non può essere preso in carico. Questo garantisce che non venga tralasciato nulla e che possiamo mantenere il tempo di risposta di 3 giorni.