Spedizione e Consegna

Questa politica di Spedizione e Consegna spiega come Sky Pergola consegna e installa i suoi prodotti per i clienti in tutto il territorio degli Emirati Arabi Uniti, inclusi i metodi di consegna, i tempi di consegna, i vostri doveri di collaborazione, la segnalazione di danni durante il trasporto, il rischio e l'accettazione, il pagamento, le cancellazioni e i resi. Si applica agli ordini effettuati su skypergola.ae e deve essere letta insieme ai nostri Termini e Condizioni. Nulla in questa politica elimina i diritti obbligatori previsti dalla legge sulla protezione dei consumatori degli Emirati Arabi Uniti; in caso di conflitto tra una clausola qui presente e tali diritti obbligatori, prevalgono i vostri diritti di legge.

1. Area e modalità di consegna

Consegniamo in tutto il territorio degli Emirati Arabi Uniti. La consegna avviene tramite camion o corriere all'indirizzo o al cantiere da voi indicato al momento del checkout. Non è previsto il ritiro in Svizzera; tutte le merci per ordini negli Emirati Arabi Uniti vengono consegnate all'interno degli Emirati. Eventuali costi di trasporto sono indicati separatamente nella conferma d'ordine e, se applicabile, calcolati al checkout in Dirham degli Emirati Arabi Uniti.

La consegna standard include lo scarico al punto di consegna accessibile — ad esempio un'area di parcheggio, il bordo della strada o un punto di scarico raggiungibile dal veicolo di consegna. Non include il trasporto della merce all'interno dell'edificio o su terreni difficili, salvo diverso accordo. Lo smaltimento del pallet e dell'imballaggio è a carico del cliente, salvo diverso accordo.

2. Date di consegna e tempi di consegna

Le date di consegna e i tempi indicati sono stime e non vincolanti. Facciamo ogni ragionevole sforzo per rispettare le date comunicate, ma non garantiamo una data specifica e un ritardo di per sé non dà diritto a un risarcimento o a una cancellazione. Ciò non pregiudica i vostri diritti legali in caso di mancata consegna come concordato.

Una data di consegna può essere rispettata solo se si adempiono i propri obblighi e si forniscono, in tempo utile, tutte le informazioni e l'accesso necessari per la consegna e, se applicabile, per l'installazione. Se non è stato concordato un orario specifico per tali informazioni, si prega di fornirle almeno 14 giorni lavorativi prima. Se le informazioni arrivano in ritardo, la data concordata potrebbe slittare di conseguenza. Se non è stata concordata una data di consegna, consegniamo non appena la merce è disponibile. Possiamo effettuare consegne parziali; un articolo viene consegnato non appena è in magazzino, salvo diversa data concordata.

3. Installazione e la visita al sito inclusa

Dove è stata concordata l'installazione, questa viene eseguita da noi o da un appaltatore autorizzato negli Emirati Arabi Uniti da noi designato. Una volta completata la nostra registrazione negli Emirati, l'installazione viene effettuata dalla nostra sede locale autorizzata o dal suo appaltatore autorizzato designato. Un viaggio al sito è incluso nel prezzo di trasporto/installazione.

Ogni viaggio aggiuntivo viene addebitato separatamente — ad esempio quando è necessario un nuovo viaggio di andata e ritorno perché il prodotto non ha potuto essere installato o messo in funzione al momento della consegna per motivi di responsabilità del cliente (come il sito non pronto). Se l'installazione richiede misure strutturali o organizzative speciali (ad esempio una gru o l'apertura di componenti dell'edificio), vi preghiamo di informarci al momento della conclusione del contratto. Potremmo, ma non siamo obbligati, a organizzare tali misure noi stessi o tramite terzi; eventuali costi risultanti sono addebitati al cliente e vi vengono comunicati in anticipo ove ragionevolmente possibile.

4. I vostri doveri di preparazione del sito e cooperazione

Per consentire una corretta consegna e installazione da parte nostra o del nostro appaltatore autorizzato incaricato, dovete assicurarvi per tempo che:

le fondazioni e il terreno sono preparati, livellati e portanti secondo le nostre specifiche;
sono presenti e portate al punto di installazione le linee di alimentazione elettrica e idrica richieste, come specificato;
è disponibile un elettricista qualificato e, se richiesto, autorizzato per il collegamento elettrico e al momento dell'accettazione quando è necessario un collegamento elettrico;
il punto di consegna e installazione è accessibile in sicurezza per il veicolo di consegna e il team di installazione;
sono stati ottenuti tutti i permessi, approvazioni o certificati di non obiezione richiesti dall'autorità competente, dal proprietario dell'edificio, dal locatore, dalla comunità o dai vicini (vedi sezione 5).

Se siete in ritardo nell'accettazione, o il sito non è pronto, o non rispettate questi doveri di cooperazione, potremmo addebitare i costi aggiuntivi ragionevoli che ne derivano, come un viaggio di ritorno o tempi di attesa.

5. Permessi e approvazioni

Salvo diverso accordo scritto esplicito, è vostra responsabilità ottenere eventuali permessi, approvazioni o certificati di non obiezione necessari per la struttura o la sua installazione. L'assenza di un permesso non influisce sulla validità del contratto tra voi e noi. Qualora forniamo supporto relativo ai permessi come servizio aggiuntivo, ciò non trasferisce a noi la vostra responsabilità legale di conformità.

6. Rischio, accettazione e avviso di danni durante il trasporto

Si prega di ispezionare la merce al momento della consegna. Quando la merce viene consegnata a voi (senza installazione da parte nostra), il rischio passa al momento della consegna nel punto di consegna concordato. Quando installiamo il prodotto, il prodotto installato vi viene consegnato al momento dell'accettazione al completamento dei lavori.

Annota eventuali danni visibili al trasporto sui documenti di consegna, se possibile, e segnala eventuali danni da trasporto entro 48 ore dalla consegna, insieme a fotografie, utilizzando i dettagli di contatto nel Legal Notice qui sotto, così possiamo organizzare un rimedio. Segnalare i danni da trasporto in questo modo ci aiuta a gestirli rapidamente; non limita i tuoi diritti statutari per beni difettosi o danneggiati indicati nella sezione 9.

7. Prezzi, IVA e fatturazione

I prezzi sono indicati in Dirham degli Emirati Arabi Uniti (AED) e includono il 5% di IVA degli EAU dove applicabile, in conformità all’Articolo 38 del Decreto-Legge Federale n. 8 del 2017 sull’IVA (come modificato dal Decreto-Legge Federale n. 18 del 2022). Non addebitiamo mai un prezzo superiore a quello mostrato, non applichiamo sovrapprezzi per il pagamento con carta e non ci sono costi nascosti. Per il tuo ordine viene emessa una fattura fiscale valida e datata; mostrerà il nostro Numero di Registrazione Fiscale (TRN) una volta completata la registrazione negli EAU. In caso di rimborso, questo include l’elemento IVA ed è elaborato tramite l’emissione di una Nota di Credito Fiscale. Qualsiasi tassa di cancellazione non rimborsabile prevista nella sezione 8 è indicata comprensiva di IVA.

8. Pagamento

Salvo diverso accordo scritto, gli ordini si regolano con un deposito del 50% alla conferma dell’ordine e il restante 50% prima o al momento della consegna. I metodi di pagamento accettati sono mostrati al checkout. Cliccando per accettare e completare il checkout, stipuli un contratto vincolante con noi; i contratti elettronici e l’accettazione con clic sono validi e applicabili ai sensi del Decreto-Legge Federale n. 46 del 2021 sulle Transazioni Elettroniche e Servizi Fiduciari.

9. Beni difettosi, danneggiati o non conformi (i tuoi diritti statutari)

Se il prodotto è difettoso, danneggiato alla consegna, non sicuro, non conforme alla descrizione o non consegnato come concordato, hai diritto a una riparazione, una sostituzione o un rimborso completo senza costi, ai sensi dell’Articolo 12 della Legge Federale n. 15 del 2020 sulla Protezione del Consumatore (e del suo Regolamento Esecutivo, Decisione del Consiglio dei Ministri n. 66 del 2023) e del Decreto-Legge Federale n. 14 del 2023 sul Commercio tramite Mezzi Tecnologici Moderni. Questi diritti non possono essere rinunciati e non possono essere applicate spese di rifornimento o cancellazione per un rimedio su beni difettosi.

Se una riparazione richiede 14 giorni o più, ti forniamo un prodotto equivalente da utilizzare nel frattempo.
Se lo stesso difetto si ripresenta entro il primo anno, puoi scegliere un rimborso completo o una sostituzione.

Per esercitare questi diritti, contattaci utilizzando i dettagli nel Legal Notice qui sotto; per danni alla consegna, la segnalazione fotografica entro 48 ore indicata nella sezione 6 ci aiuta ad agire più rapidamente ma non è una condizione per il tuo rimedio statutario.

10. Cancellazioni, cambi di idea e resi

La legge degli Emirati Arabi Uniti non concede agli acquirenti online un diritto generale di recesso o di restituzione per cambio di idea. Qualsiasi restituzione per cambio di idea che offriamo è una politica volontaria di buona volontà alle condizioni pubblicate di seguito, e si distingue dai tuoi diritti statutari nella sezione 9.

Come politica di cortesia, un articolo standard idoneo (non personalizzato) può essere restituito entro 14 giorni dalla consegna se inutilizzato e nelle condizioni originali, rivendibili; ti preghiamo di contattarci prima per confermare l'idoneità e le modalità di reso. Prodotti su ordinazione, su misura e installati sono realizzati secondo le tue specifiche e sono esclusi dai resi per cambio idea; questa esclusione è comunicata prima dell'acquisto e non influisce mai sui tuoi diritti statutari per difetti di cui alla sezione 9.

Puoi annullare un articolo su ordinazione senza costi entro 24 ore dall'ordine. Successivamente, poiché il prodotto viene messo in produzione secondo le tue specifiche, potrebbe essere applicata una penale di cancellazione, graduata in base a quanto la produzione e l'approvvigionamento sono avanzati; tale penale è indicata IVA inclusa (vedi sezione 7). Non si applicano penali di cancellazione o di rifornimento se eserciti un rimedio per beni difettosi ai sensi della sezione 9.

11. Garanzia e pezzi di ricambio

I prodotti Sky Pergola sono coperti dai seguenti periodi di garanzia dalla data di consegna:

10 anni sulla struttura in alluminio;
4 anni su parti mobili, motori e componenti di azionamento elettrico;
2 anni su componenti elettrici ed elettronici e accessori.

La garanzia copre difetti materiali e di fabbricazione nell'uso normale e previsto. Non copre l'usura normale, montaggio o uso improprio, modifiche o manomissioni non autorizzate, mancato rispetto delle istruzioni di installazione e manutenzione, o danni causati da forza maggiore come tempeste. Ai sensi della legge degli Emirati Arabi Uniti, dopo che ripariamo o sostituiamo un articolo coperto, la garanzia per quell'articolo ricomincia dalla data in cui lo ricevi. Quando sono necessari pezzi di ricambio, forniamo pezzi di magazzino regolarmente disponibili entro 7 giorni e altri pezzi richiesti entro 14 giorni. Per reclami di garanzia, manutenzione o pezzi di ricambio, contattaci utilizzando i dettagli nel Legal Notice qui sotto.

12. Legge applicabile, giurisdizione e reclami

Questa politica e il tuo contratto sono regolati dalle leggi degli Emirati Arabi Uniti, e i tribunali competenti onshore di Dubai, UAE, hanno giurisdizione. Nulla di quanto riportato rimuove i tuoi diritti obbligatori ai sensi della legge sulla protezione dei consumatori degli Emirati Arabi Uniti; in caso di conflitto tra una clausola e tali diritti obbligatori, prevalgono i tuoi diritti statutari.

La nostra responsabilità è limitata al massimo consentito dalla legge degli Emirati Arabi Uniti. Non escludiamo alcuna responsabilità che non possa essere esclusa ai sensi della legge degli Emirati Arabi Uniti, inclusa quella per frode, negligenza grave, morte o lesioni personali, o i tuoi diritti obbligatori di consumatore. Qualsiasi cifra di risarcimento pre-accordata può essere modificata da un tribunale degli Emirati Arabi Uniti per riflettere la perdita effettiva, in conformità con il Codice Civile degli Emirati Arabi Uniti (Legge Federale n. 5 del 1985). La proprietà dei beni passa a te al momento del pagamento completo; fino ad allora, riserviamo la proprietà nella misura consentita dalla legge degli Emirati Arabi Uniti.

Se hai un reclamo, ti preghiamo di contattarci prima in modo da poterlo risolvere. Se rimane irrisolto, puoi contattare il Ministero dell'Economia UAE (linea diretta consumatori 600-522-225, consumerrights.gov.ae) e il Dipartimento Economia e Turismo di Dubai (DET) per la protezione dei consumatori. Una versione in arabo dei nostri termini per i consumatori è disponibile su richiesta.

13. Protezione dei dati

I tuoi dati personali sono trattati da Spa Solutions GmbH come titolare del trattamento (fino alla registrazione della nostra entità UAE), in conformità con il Decreto Federale-Legge n. 45 del 2021 sulla Protezione dei Dati Personali (PDPL) e sotto la supervisione dell'Ufficio Dati UAE. Trattiamo i dati necessari per eseguire il tuo contratto — per gestire il tuo ordine, la consegna, l'installazione e l'assistenza post-vendita — sulla base legale dell'esecuzione del contratto; trattiamo i tuoi dati per marketing solo con il tuo consenso separato e revocabile.

Hai il diritto di essere informato e di accedere ai tuoi dati, di rettificarli, di farli cancellare, di limitarne o opporsi al trattamento, di richiedere la portabilità dei dati e di opporsi a decisioni basate esclusivamente su processi automatizzati. Utilizziamo responsabili del trattamento per fornire il servizio, inclusi Shopify (negozio online), e i nostri fornitori di pagamento, spedizione, installazione e analisi. Alcuni dati sono trasferiti in Svizzera, nell'UE e a Shopify; questo trasferimento è dichiarato ed è giustificato ai sensi degli Articoli 22 e 23 del PDPL come necessario per l'esecuzione del tuo contratto, con il tuo esplicito consenso e adeguate garanzie contrattuali come le clausole contrattuali standard. Applichiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative appropriate, inclusa la crittografia in transito e controlli di accesso, e notifichiamo l'Ufficio Dati UAE e i clienti interessati in caso di violazione dei dati personali, quando richiesto. Per esercitare uno di questi diritti, contattaci utilizzando i dettagli nell'Avviso Legale qui sotto.

14. Avviso legale (Imprint)

Operatore e venditore legalmente responsabile:

Spa Solutions GmbH
Althau 1, 5303 Würenlingen, Svizzera
Registro commerciale (Svizzera): CHE-228.056.190
Proprietario responsabile: Dylan Ayer

Sky Pergola è gestita per il mercato UAE dalla società sopra indicata, che è l'attuale parte contraente e venditore legalmente responsabile per skypergola.ae. È in corso la costituzione di una sede locale UAE e della licenza commerciale. Il nostro numero di licenza commerciale UAE e il Numero di Registrazione Fiscale (TRN) saranno mostrati qui una volta completata la registrazione UAE.

Contatto clienti UAE: