Resi e Cancellazioni

Questa politica spiega come funzionano cancellazioni, resi e rimborsi per ordini effettuati con Sky Pergola per consegna negli Emirati Arabi Uniti. Si applica a pergole e accessori del marchio Sky Pergola. Definisce una politica di reso volontaria che offriamo in aggiunta — e completamente separata — dai tuoi diritti legali obbligatori secondo la legge sui consumatori degli UAE, che sono spiegati alla fine di questa pagina e che prevalgono sempre.

Nessun diritto generale di reso o cancellazione — legge UAE

La legge degli UAE non concede agli acquirenti online un periodo legale di "recesso" né alcun diritto automatico di restituire o annullare la merce per cambio di idea. Ti informiamo chiaramente affinché tu sappia esattamente quali sono le condizioni prima di ordinare. Ad eccezione del diritto limitato di cancellazione entro 24 ore e della cortesia discrezionale di cui sopra, e ad eccezione dei tuoi diritti legali obbligatori in caso di merce difettosa o non conforme (vedi "I tuoi diritti legali" di seguito), tutte le vendite sono definitive. Qualsiasi reso per cambio di idea che potremmo consentire è un gesto volontario di cortesia da parte nostra, non un obbligo, e viene concesso solo alle condizioni qui indicate.

Cancellazione gratuita dell'ordine entro 24 ore

Se non desideri più procedere, puoi annullare il tuo ordine gratuitamente entro 24 ore dall'effettuazione, senza fornire motivazioni, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito o messo in produzione. La cancellazione deve essere effettuata per iscritto via email. Dopo questa finestra di 24 ore, l'ordine è vincolante, salvo il diritto discrezionale di cortesia e i diritti legali descritti di seguito.

Resi di cortesia discrezionali (solo prodotti a magazzino standard)

Non siamo obbligati ad accettare resi per cambio di idea e possiamo rifiutare qualsiasi richiesta di questo tipo. A titolo di cortesia, a nostra esclusiva discrezione e con nostra preventiva approvazione scritta, potremmo accettare il reso di un articolo standard, regolarmente a magazzino, anche dopo la finestra delle 24 ore. Quando approviamo espressamente un reso di cortesia, si applicano tutte le seguenti condizioni:

la richiesta è fatta per iscritto entro 14 giorni dal ricevimento e la merce viene restituita solo dopo che abbiamo approvato il reso per iscritto;
l'articolo è un prodotto standard a magazzino — prodotti personalizzati, su ordinazione, su misura e già installati non sono mai idonei (vedi sotto);
la merce è nuova, inutilizzata, integra e completa, nel suo imballaggio originale integro, senza tracce di montaggio, uso o esposizione agli agenti atmosferici;
il cliente si fa carico di tutti i costi di imballaggio per il reso, trasporto, spedizione o trasporto merci e di tutti i rischi del reso, inviandoci il codice di tracciamento dopo la spedizione;
viene detratta una penale di cancellazione e di rifornimento pari al 10% del prezzo del prodotto (inclusa l'IVA UAE del 5% dove applicabile); e
il saldo viene rimborsato sul metodo di pagamento originale, con una Nota di Credito Fiscale datata, solo dopo che i beni restituiti arrivano e superano un'ispezione completa.

Questa politica di cortesia e la tassa di rifornimento sono comunicate qui prima dell'acquisto. Si applicano solo ai resi volontari per cambio di idea di beni standard e mai a beni difettosi, danneggiati, non sicuri o non conformi, i cui rimedi sono sempre forniti senza alcun costo a tuo carico ai sensi dei tuoi diritti statutari di seguito.

Beni su misura, realizzati su ordinazione e installati

Le pergole e gli accessori costruiti su misura, realizzati su ordinazione, secondo le tue misure o specifiche, o già installati sono esclusi dalla politica volontaria di reso per cambio di idea, poiché sono prodotti specificamente per te. Questa esclusione è comunicata prima dell'acquisto. Non influisce in alcun modo sui tuoi diritti statutari se tali beni risultano difettosi, non sicuri, non conformi alla descrizione o non consegnati come concordato — tali diritti si applicano pienamente anche ai beni su misura e installati.

Beni danneggiati durante il trasporto

Se i beni arrivano danneggiati durante il trasporto, ti preghiamo di notificare Sky Pergola per iscritto via email entro 48 ore dal ricevimento e allegare foto chiare del danno. Esamineremo immediatamente il danno e forniremo un rimedio senza alcun costo a tuo carico in linea con i tuoi diritti statutari di seguito indicati. Non si applicano spese di cancellazione o di rifornimento per beni danneggiati durante il trasporto o altrimenti difettosi.

I tuoi diritti statutari (beni difettosi o non conformi)

I seguenti diritti statutari si applicano indipendentemente dalla politica volontaria sopra indicata, non possono essere rinunciati e sono forniti interamente senza alcun costo a tuo carico. Sono tutelati dall'Articolo 12 della Legge Federale n. 15 del 2020 sulla Protezione dei Consumatori e dal suo Regolamento Esecutivo (Decisione del Consiglio dei Ministri n. 66 del 2023), insieme al Decreto-Legge Federale n. 14 del 2023 sul Commercio tramite Mezzi Tecnologici Moderni (e-commerce).

Se i beni sono difettosi, danneggiati alla consegna, non sicuri, non conformi alla descrizione o non consegnati come concordato, hai diritto a riparazione, sostituzione o rimborso completo senza alcun costo a tuo carico. Non possono essere addebitate spese di cancellazione, di rifornimento o di spedizione per nessuno di questi rimedi.
Se una riparazione richiede 14 giorni o più, forniremo un prodotto equivalente da utilizzare nel frattempo.
Se lo stesso difetto si ripresenta entro il primo anno, puoi scegliere tra un rimborso completo o una sostituzione.

Quando un rimedio prevede un rimborso, questo viene effettuato sul metodo di pagamento originale, include l'elemento IVA ed è documentato da una Nota di Credito Fiscale datata. Nulla in questa politica rimuove o riduce i tuoi diritti obbligatori ai sensi della legge sulla protezione dei consumatori degli EAU; in caso di conflitto tra qualsiasi termine qui presente e tali diritti obbligatori, prevalgono i tuoi diritti statutari.

Condizioni di pagamento

Per le pergole su ordinazione, il pagamento è solitamente suddiviso in due rate: il 50% come acconto per confermare e avviare la produzione dell’ordine, e il restante 50% prima o al momento della consegna. I prezzi sono indicati in Dirham degli EAU (AED) e includono il 5% di IVA degli EAU dove applicabile, in conformità all’Articolo 38 del Decreto-Legge Federale n. 8 del 2017 (come modificato). Non addebitiamo mai più del prezzo mostrato, non ci sono sovrapprezzi per il pagamento con carta e non ci sono costi nascosti. Per ogni ordine viene emessa una fattura fiscale valida e datata (che mostra il nostro numero di registrazione fiscale una volta completata la registrazione negli EAU).

Consegna, montaggio e tua collaborazione

Effettuiamo consegne in tutti gli Emirati Arabi Uniti.
I tempi di consegna ti saranno comunicati per il prodotto e la configurazione specifici prima della conferma dell’ordine.
Quando il montaggio è incluso, l’ambito concordato copre una visita in loco. Visite aggiuntive causate da circostanze fuori dal nostro controllo (ad esempio, un sito di installazione non preparato) possono essere addebitate separatamente.
Per consentire una consegna e un montaggio senza problemi, il cliente è responsabile di fornire un accesso sicuro, una superficie di installazione adatta e preparata, e tutte le autorizzazioni necessarie in loco. Ti preghiamo di informarci in anticipo di eventuali restrizioni di accesso o condizioni del sito che potrebbero influire sull’installazione.

Garanzia

I prodotti Sky Pergola sono coperti dai seguenti periodi di garanzia del produttore:

10 anni sulla struttura in alluminio.
4 anni sulle parti mobili (motori e componenti di trasmissione).
2 anni sui componenti elettrici ed elettronici.

La garanzia copre difetti di materiale e di fabbricazione in condizioni di uso normale, previsto e corretta manutenzione. Non copre l’usura normale, danni causati da uso o montaggio improprio, modifiche o manomissioni non autorizzate, mancato rispetto delle istruzioni di installazione e cura, o eventi di forza maggiore come tempeste. Ai sensi della legge degli EAU, dopo una riparazione o sostituzione la garanzia per quell’articolo ricomincia dalla data di ricezione dell’articolo riparato o sostituito. I pezzi di ricambio necessari sono forniti entro 7 giorni per i pezzi normalmente a magazzino, o entro 14 giorni altrimenti. Per organizzare manutenzione o pezzi di ricambio, contattaci utilizzando i dettagli qui sotto.

Contratto elettronico

Cliccando per accettare e completando il checkout, stipuli un contratto vincolante con noi. I contratti elettronici e gli accordi con clic di accettazione sono validi ed esecutivi ai sensi del Decreto-Legge Federale n. 46 del 2021 sulle Transazioni Elettroniche.

Riserva di proprietà

La proprietà dei beni passa a te al momento del pagamento completo. Fino al ricevimento del pagamento integrale, ci riserviamo la proprietà dei beni nella misura consentita dalla legge degli EAU.

Legge applicabile e giurisdizione

Questi termini sono regolati dalle leggi degli Emirati Arabi Uniti e i tribunali competenti di Dubai hanno giurisdizione. Nulla in questi termini elimina i tuoi diritti obbligatori ai sensi della Legge sulla Protezione del Consumatore degli EAU; in caso di conflitto tra una clausola e tali diritti obbligatori, prevalgono i tuoi diritti statutari.

Protezione dei dati

Il titolare del trattamento dei dati personali raccolti in relazione al tuo ordine è Spa Solutions GmbH (vedi Avviso Legale sotto), fino a quando la nostra entità UAE non sarà registrata. Trattiamo i dati personali che fornisci — come nome, dettagli di contatto, indirizzo di consegna e informazioni sull'ordine — per eseguire il nostro contratto con te per l'ordine, la consegna, l'installazione e il servizio post-vendita. Le comunicazioni di marketing sono inviate solo sulla base di un consenso separato opt-in, che puoi revocare in qualsiasi momento. Ai sensi della Legge UAE sulla Protezione dei Dati Personali (Decreto Federale-Legge n. 45 del 2021), hai il diritto di essere informato e di accedere ai tuoi dati, e di farli rettificare, cancellare, limitare o trasferire; puoi anche opporsi al trattamento e a decisioni basate esclusivamente su processi automatizzati.

I tuoi dati sono condivisi con i responsabili del trattamento che ci aiutano a evadere il tuo ordine, inclusa la nostra piattaforma di negozio online (Shopify), i fornitori di pagamento, spedizione e installazione, e i servizi di analisi. Alcuni di questi fornitori, incluso Shopify, trattano dati al di fuori degli UAE, in Svizzera e nell'UE. Tali trasferimenti transfrontalieri sono indicati qui e sono giustificati ai sensi degli Articoli 22 e 23 della Legge sulla Protezione dei Dati Personali, sulla base che il trasferimento è necessario per eseguire il nostro contratto con te, è coperto dal tuo consenso espresso e protetto da garanzie contrattuali (come clausole contrattuali standard) con i destinatari. Applichiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative appropriate, inclusa la crittografia in transito e controlli di accesso. Quando richiesto, notificheremo all'Ufficio Dati UAE e ai clienti interessati qualsiasi violazione dei dati personali. Una versione in arabo di questi termini per i consumatori è disponibile su richiesta.

Reclami

Se hai un reclamo che non siamo riusciti a risolvere, puoi contattare il servizio di protezione dei consumatori del Ministero dell'Economia degli UAE alla linea diretta 600-522-225 o su consumerrights.gov.ae, e il Dipartimento dell'Economia e del Turismo di Dubai (DET) per la protezione dei consumatori.

Come contattarci

Telefono / WhatsApp: +41 77 281 64 06
Email: info@skypergola.ae

Avviso legale

Operatore e venditore legalmente responsabile:

Spa Solutions GmbH
Althau 1, 5303 Würenlingen, Svizzera
Registro commerciale (Svizzera): CHE-228.056.190
Proprietario responsabile: Dylan Ayer

Sky Pergola è gestita per il mercato UAE dalla società sopra indicata, che è l'attuale parte contraente e venditore legalmente responsabile per skypergola.ae. È in fase di costituzione un'entità locale negli UAE. Il nostro numero di licenza commerciale UAE e il Numero di Registrazione Fiscale UAE (TRN) saranno mostrati qui una volta completata la registrazione negli UAE.

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